ii工作经验 |
2022年02月 - 2022年11月 |
5G核心网(5GC)工程师
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上海移动网运中心
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通信技术服务类
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工作描述: |
主要负责现网和工程PCF、UDR产品的测试验收、调测、割接、升级、故障处理及维护工作。
备份负责工程UDM产品的测试验收工作。
及时与客户沟通交流,处理客户需求并保证客户满意度。 |
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2018年10月 - 2022年02月 |
5G核心网(5GC)工程师
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全球技术支持中心
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通信技术服务类
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工作描述: |
为爱立信核心网系统和解决方案提供技术支持。
提供现场支持和故障排除。
启动、配置和集成交付的网络解决方案,包括软件、硬件和相关技术文档(流程)。
与客户合作,提供软件升级、系统集成。 |
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2011年06月 - 2018年10月 |
IT/互联网类
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亚太技术支持中心
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IT、电子技术
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工作描述: |
处理Level 1升级的复杂技术问题,问题涉及VPN\Outlook\Lotus Notes\Share Point\Network Connection\Internet Setting\Windows\IOS
实时监控Cisco Agent Desktop\Service Now以及其他监控工具,生成Cisco Agent Desktop\Service Now报告以及分析趋势,确定改善范围。
批复知识库文档。
应对高级领导层发来的邮件(咨询/投诉等)。 |
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2008年09月 - 2011年06月 |
IT/互联网类
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赛门铁克技术支持中心
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IT、电子技术
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工作描述: |
管理工程师团队。
实时监控电话和工单系统以及其他监控工具。
生成电话和工单报告以及分析趋势。
跟踪绩效。
应对赛门铁克管理层发来的邮件(报告/咨询)
新员工流程培训计划。
确认培训需求和计划会议。 |
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2005年09月 - 2008年06月 |
IT/互联网类
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全球技术支持中心
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IT、电子技术
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工作描述: |
通过电话或者网络解答客户对于HP的商用台式机、笔记本、掌上电脑、工作站提出的问题。
处理客户的投诉。
管理HP中文论坛,回答客户提出的技术问题,并对紧急情况做出及时响应。
负责对新员工进行产品线和业务流程方面的培训。
对技术知识库和内部网站提供维护。 |
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